この記事では、16桁セットアップキーを紛失・未保存の場合の二段階認証（2FA）解除方法についてご案内いたします。
🔎 該当する状況
次のいずれかに当てはまる場合、本手順をご確認ください：
1. ログイン時や出金時に、二段階認証の解除コードの入力を求めるウィンドウが表示された場合
2. ウィンドウが表示されない場合や、「二段階認証リセットへ（2FA）」がクリックできない場合
1️⃣2FAコード入力ウィンドウが表示される場合
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1.「二段階認証リセットへ（2FA）」をクリック
2,「回復コードを忘れた方はこちら」を選択
3. 説明を確認し、問題なければ「次へ」をクリック
4.「セキュリティの検証」画面が表示された場合
✅ bitcastleに登録している メール受信箱 を開きます
✅ 6桁の 認証コード をコピーまたはメモしてください
5. 認証コードを入力
✅「セキュリティの検証」画面に戻り、認証コードを入力または貼り付けます。
6.基本情報と本人確認の入力
入力画面に遷移しますので、以下を実施してください：
・各項目を正確に入力
・必要な写真をアップロード
⚠️ 氏名は本人確認書類と完全に一致する必要があります。
ご本人確認書類が漢字の場合、氏名は必ず漢字でご入力ください。
7.すべての項目、画像のアップロードが完了したら「提出」をクリックします。
8. 二段階認証（2FA）解除申請の確認は、24～48時間以内 に行われます。
審査結果は、ご登録のメールアドレス宛に送信されます。
✅ 承認された場合
承認メールが届きましたら、メール内の 【解除完了】ボタンを必ずクリックしてください。
この操作を行わない限り、二段階認証の解除は完了いたしませんのでご注意ください。
❌ 非承認となった場合
非承認理由が記載されたメールが届きます。
内容をご確認のうえ、再度 手順①から 二段階認証解除申請を行ってください。
2️⃣ ウィンドウが表示されない場合や、「二段階認証リセットへ（2FA）」がクリックできない場合は、以下までご連絡ください：
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下記情報を添えて、サポート窓口へご連絡ください：
📨 送信先
support@bitcastle.io
📌 件名
二段階認証の解除依頼（2FA Reset Request）
📄 本文に記載する内容
1. 氏名（フルネーム）
2. 現在登録されているメールアドレス
3. 生年月日
4. 以下いずれかの情報
・最後に行った取引の日時または通貨ペア
・最近の入金額 / 入金日時 または残高
・使用したブラウザおよびデバイス情報
✅ サンプル画像
✅ セルフィーサンプル画像
📎 添付ファイル（必要画像3点）
1. 身分証明書（表面）＋手書きメモ
2. 身分証明書（裏面）＋手書きメモ
3. 身分証明書＋セルフィー写真 ＋手書きメモ
📄 手書きメモの記載内容
下記内容を手書きで書いたメモを、すべての書類と一緒に写るようご撮影ください。
・bitcastle
・フルネーム
・撮影日
※安全管理の観点から、外部ファイル（PNG や JPG など）を弊社でダウンロードすることができません。
そのため、大変お手数ではございますが、 画像はメール本文に 【直接貼り付けて送信】いただけますようお願いいたします。
その他ご不明な点がございましたら 「お問い合わせ」より弊社サポートチームまでお気軽にご連絡ください。