1. ログイン時や出金時に、二段階認証の解除コードの入力を求めるウィンドウが表示された場合
2. ウィンドウが表示されない場合や、「二段階認証リセットへ（2FA）」がクリックできない場合
1. ログイン時や出金時に、二段階認証の解除コードの入力を求めるウィンドウが表示されましたら、以下の手順で二段階認証解除のリクエストを送信してください：
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①「二段階認証リセットへ（2FA）」をクリックします。
②「回復コードを忘れた方はこちら」をクリックします。
③説明をお読みいただき、問題ないようであれば「次へ」をクリックします。
④「セキュリティの検証」という画面が表示された場合、bitcastleに登録しているメールアドレスの受信フォルダを開き、英数字6文字からなる「認証コード」をコピーまたはメモします。
⑤「セキュリティの検証」画面に戻り、先ほどコピーした認証コードを貼り付けるか手動で入力します。
⑥「基本情報と本人確認」の画面に遷移しますので、各項目を入力し、必要な写真をアップロードしてください。
2. ウィンドウが表示されない場合や、「二段階認証リセットへ（2FA）」がクリックできない場合は、以下までご連絡ください：
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送信先：support@bitcastle.io
件名：二段階認証の解除依頼
本文：
お名前
生年月日
bitcastleに登録されているメールアドレス
添付ファイル：本人確認書類を必要点数分（以下参照）
二段階認証解除に必要な画像は下記3点となります。
①本人確認審査の際、提出された身分証明書の表面
②本人確認審査の際、提出された身分証明書の裏面
③セルフィー（①で使用された本人確認書類の表面を手に持ち、ご自身のお顔と一緒に撮影してください）
※セルフィーについて
できるだけ大きく表示されるように、明るい場所で写真を撮ってください。
本人確認書類の文字が判別できるように本人確認書類に焦点を合わせてください。
セルフィーに写っている本人確認書類の文字が判別できない場合は、承認できません。
二段階認証解除ができない時の対処方法・説明動画（PC版）
※ビデオの右下隅にある四角形のアイコンをクリックまたはタップすると、ビデオを最大化して見やすくすることができます。
二段階認証解除ができない時の対処方法・説明動画（IOSアプリ版）
※ビデオの右下隅にある四角形のアイコンをクリックまたはタップすると、ビデオを最大化して見やすくすることができます。
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